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满意度研究解决方案
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什么是满意度研究？
l 现代满意度理论认为：顾客满意是顾客对商品/服务的事前期待与实际接受服务后感受的差距。顾客满意与否实际上取决于顾客的事前期待与实际获得之间的比较，其间差距的程度就是顾客满意度。满意度研究是一种需要将评价落位于具体产品、服务，并分解到产品及服务细目属性的研究。
肯卓市场研究满意度研究为您解决的问题：
l CVM的“满意度研究体系”旨在为企业提供最真实的消费者产品和服务体验，从中分析提高消费者满意度的关键指标，协助企业建立和完善服务标准，维系良好的用户关系，并且指导经销商的区域管理
①了解用户对企业产品提供与销售服务过程的各环节的评价如何？
②了解在企业产品提供与销售服务各环节中，到底哪些因素可能对用户的满意/忠诚造成影响？影响有多大？哪些因素才是关键因素？
③分析形成用户目前满意程度的主要原因何在？挖掘需要改善服务的短板，提出需要优先改进的整改措施。
④消费者如何评价企业自身及竞争对手，评估同行业主要竞争对手在客户满意度方面存在的主要不足，发现企业改进客户服务的机会点。
⑤消费者对于目标企业的产品与服务的预期如何？如何对消费者的预期进行有效管理与引导？为企业制订产品与营销服务标准提供依据。
⑥通过CVM丰富而完善的满意度研究模型，结合深层的数据挖掘服务，为企业制订有效的客户保留与提升解决方案。
肯卓市场研究满意度研究的服务特色：
l CVM的“满意度研究体系”旨在为企业提供最真实的消费者产品和服务体验，从中分析提高消费者满意度的关键指标，协助企业建立和完善服务标准，维系良好的用户关系，并且指导经销商的区域管理。
l CVM应用Kano满意度理论，在新产品与服务开发时，能够从大量的产品属性中，筛选出产品应该包含的属性，并能够进行深入的服务短板分析与竞争优劣势分析。
l CVM拥有科学的满意度研究流程，CVM认为，用户满意度的提升将是一项长久持续的工作，满意度研究需要持续改善帮助企业增强市场竞争地位。
肯卓市场研究满意度研究解决方案涵盖的具体研究技术包括：
肯卓市场研究满意度研究结果示例：
示例1：运用Kano分析模型将满意度因子进行分解，发现满意度提升的关键因子
示例2：运用MOSTER模型分析将顾客满意分为“不满意”，“满意”，“欣喜”三种类型
示例3：客户满意度驱动因素及作用大小分析
示例4：满意度改进方向示意
示例5：客户忠诚度分析
示例6：提出客户保留与提升解决方案
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