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目前企业客户日益成熟，需求呈现越来越突出的差异化特性，客户对企业服务的要求达到苛刻的程度，同时企业也需要面对更加激烈的竞争环境，导致客户流失率上升，并且服务的价值下降。

肯卓市场研究客户保留与提升解决方案基于客户价值细分和流失预警的系统化，可以在以下方面给予企业有效帮助：

•    精确细分客户特征，准确评估客户价值，提高服务竞争力

•    改善企业服务运营流程，降低客户的流失率，延长客户在网时间

•    更加精确的营销方式，降低营销费用的支出

•    客户关系指导理念的变革，加强客户关系管理

肯卓市场研究的服务优势：

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肯卓市场研究拥有成熟的客户保留与提升解决方案，建立了完善的客户价值细分和流失预警模型。

客户流失预警模型：

•    哪种类型的客户最容易流失？在何时、何种情况下流失？

•    构造经验流失分布曲线族，并通过客户的特征进行调整，最终形成客户流失概率，并据此进行客户分类，针对非自然流失中的完全和部分流失而建立的预测模型，以利于厂商进行分类的商业营销策略

客户价值细分模型

•    厂商的利润主要来自哪些客户？这些客户有着什么样的人口统计特征和维修行为模式？客户价值怎样随着客户生命周期而变化？

•    计算客户的当前价值以及预测未来价值。厂商可以根据客户的价值来确定各种有针对的营销方案与客户保留方案。

典型项目流程——某汽车厂商售后市场客户保留与提升项目：

ü  项目方案

    项目的总体思路－－基于肯卓市场研究的专业经验，为委托客户设计数据清理整合流程，并且运用客户流失预警模型与客户价值细分模型，帮助客户实现顾客忠诚度和顾客价值提升。